Introduksjon
Med økende konkurranse på nettet er det viktigere enn noensinne å være synlig for potensielle kunder og bygge en sterk merkevare som øker tilliten hos dine kunder. Å markedsføre en nettbutikk har imidlertid noen unike utfordringer, da det kan være vanskeligere å få oppmerksomhet fra potensielle kunder på nettet enn i en fysisk butikk.
Denne artikkelen er skrevet til deg som kan nikke bekreftende på et av følgende:
- nettbutikken min er fylt med flotte produkter som er nyttige og verdifulle, men det er ingen som finner dem
- jeg har den lekreste nettbutikken med den perfekte visuelle profilen som passer perfekt til produktene mine, men salgstallene ser ikke ut til å være helt enige
- jeg har en nettbutikk med noe salg, men det er mindre enn jeg ønsker. Jeg vil derfor ha noen gode råd til hvor jeg bør starte for å øke synligheten
- jeg er i ferd med å lansere min egen nettbutikk og prøver å innhente så mye kunnskap som overhode mulig før lansering
- jeg trenger en liten oppsummering av temaet Markedsføring for å få ny inspirasjon til kommende markedsføringskampanjer
Artikkelen forteller deg hvorfor du bør markedsføre butikken din, hvilke markedsføringskanaler som er spesielt attraktive for nettbutikker og du vil få gode tips til hvordan du setter i gang med å finne den optimale kanalen for akkurat deg og dine kunder.
Hvorfor bør jeg markedsføre nettbutikken min?
I en tidsalder hvor nesten all markedsføring foregår gjennom utallige digitale kanaler, kan det være vanskelig å skille mellom de ulike og vite hvor det er mest effektivt for deg å fokusere.
Du trenger ikke å være et markedsføringsgeni for å forstå at de aller fleste nettbutikker fokuserer på digital markedsføring, men uten nok kunnskap om de ulike markedsføringskanalene, kan det være vanskelig å se i grove trekk hva konkurrentenes markedsføringsstrategi er, hvilke kanaler de har valgt å fokusere på og hvorfor de har valgt de ulike.
Det kan fort føre til at du publiserer en link til følgerne dine på Facebook, kanskje skriver et nyhetsbrev en gang i ny og ne, eller betaler for en plassering på Google - uten at det har noen stor suksess. Og du lurer kanskje på hvordan du skal få suksess med markedsføringen, uten å betale en formue?
Fellesnevnerne for nettbutikkene som lykkes med markedsføringen sin er at de har en klar markedsføringsstrategi som de holder seg til, de er konsekvente og bevisste på hvor og hva de markedsfører, og hvem de markedsfører til.
Gjør du det samme, på kanalene dine kunder befinner seg, vil du også kunne se verdien av markedsføringen du legger så mye tid på.
Andre fordeler du får ved å fokusere på markedsføring:
Økt synlighet
Markedsføring bidrar til å øke synligheten til nettbutikken og produktene dine, slik at flere mennesker blir kjent med det du har å tilby.
Du bygger tillit og bevissthet rundt merkevaren din
Gjennom effektiv markedsføring bygger du tillit hos potensielle kunder og øker bevisstheten om merkevaren din.
Økt salg
Ved å nå ut til riktig målgruppe med relevant budskap, øker du sjansene for at folk kjøper produktene dine.
En konkurransefordel
Ved å investere i markedsføring kan du skille deg ut fra konkurrentene dine og oppnå en konkurransefordel.
Bedre kundedata
Gjennom markedsføring kan du samle inn data om kundene dine, inkludert deres preferanser, atferd og kjøpshistorikk, som du kan bruke til å forbedre fremtidige innkjøp- og markedsføringskampanjer.
Så.. Hvor skal du starte?
Du må ha en markedsføringsstrategi
Det er mange faktorer som spiller inn når det gjelder markedsføring, og det kan være mye å sette seg inn i. Men vi starter med det viktigste du må ha på plass for få suksess med markedsføringen din - nemlig en markedsføringsstrategi.
En markedsføringsstrategi er en plan eller tilnærming en virksomhet bruker for å markedsføre produktene eller tjenestene sine til en målgruppe for å oppnå best mulig resultat. En effektiv markedsføringsstrategi tar hensyn til en rekke faktorer, inkludert produktet eller tjenesten som skal markedsføres, målgruppen, konkurransebildet og virksomhetens overordnede mål og verdier.
En markedsføringsstrategi kan inneholde ulike taktikker som annonsering, salgsfremmende aktiviteter, direkte markedsføring, PR og digital markedsføring. Strategien bør også inkludere en plan for hvordan man skal måle effektiviteten av de ulike taktikkene, og justere strategien basert på resultatene man oppnår.
Hva bør en markedsføringsstrategi inneholde?
En markedsføringsstrategi for en nettbutikk bør inneholde følgende elementer:
-
Målgruppe:
En detaljert beskrivelse av nettbutikkens målgruppe, inkludert alder, kjønn, geografisk plassering, interesser, kjøpsatferd og andre relevante demografiske data.
Her kan du laste ned vår konkurrentanalyse-mal for nettbutikker - Konkurrentanalyse:
En analyse av konkurrentene og deres markedsføringsstrategier, inkludert priser, produkter, kampanjer og andre relevante faktorer. - Produkt- og prisstrategi:
En beskrivelse av hvordan du skal presentere produktene dine i nettbutikken. Her tenker vi på hvordan du på best mulig måte får frem budskapet. Hvor mange bilder skal du vise per produkt? Skjønner kundene dine hvordan produktet fungerer, eller bør du også legge ved en forklaringsvideo? Hvor mye produkttekst skal skrives? På hvilken måte skal du formidle teksten? Saklig eller på en "leken" måte? Skal du selge produkter du ikke har på lager, men kan skaffe innen x antall dager? Droppshipping eller lagervare? Skal du legge deg over eller under konkurrentene i pris? - Markedsføringsmiks:
Også kjent som 4P-ene (product, price, promotion, place), som på norsk er produkt, pris, distribusjon og markedsføring. Du bør vurdere om du skal bruke digitale markedsføringskanaler som søkemotorer, sosiale medier, e-postmarkedsføring, influencer marketing, betalt annonsering osv. - Budsjett:
En beskrivelse av markedsføringsbudsjettet og hvordan det vil bli brukt til å oppnå de fastsatte markedsføringsmålene.
Tips: Markedsføring koster penger, så du må bestemme hvor mye du har råd til å bruke. Og et tips er å starte med et lite budsjett og øke over tid etterhvert som du ser resultater. - Tidsplan:
En plan for når og hvordan markedsføringsaktiviteter skal gjennomføres, inkludert tidspunkt for kampanjer og lanseringer av nye produkter. - Måling og evaluering:
En beskrivelse av hvordan resultatene skal måles og evalueringen skal gjennomføres, og hvordan du kan justere markedsføringsstrategien basert på resultatene.
Et tips kan være å bruke analyseverktøy som Google Analytics til å måle resultatene av markedsføringskampanjene og optimalisere markedsføringsstrategien din over tid.
I tillegg til disse punktene bør en markedsføringsstrategi for en nettbutikk være fleksibel, og du bør kunne justere den etter behov basert på endringer i markedet eller etter kundenes behov.
Det er viktig å huske på at markedsføring er en kontinuerlig prosess, og at du må teste og justere strategiene dine for å oppnå best mulig resultat.
De ulike markedsføringskanalene
Det finnes en rekke digitale markedsføringskanaler som kan brukes til å markedsføre nettbutikken. Hvilke av de du bør fokusere på avhenger av målgruppen din. Nå skal du få en innføring i de ulike kanalene som er spesielt attraktive for nettbutikker.
Søkemotorer
Søkemotorannonsering, også kjent som SEM (Search Engine Marketing), er betalte annonser som du kan bruke for å markedsføre produktene eller tjenestene som tilbys på nettbutikken i søkemotorer som Google, Bing og Yahoo. Det mest kjente annonseringsverktøyet er Google Ads.
Betalte annonser gir deg mulighet til å målrette spesifikke søkeord som er relevante for produktene eller tjenestene du tilbyr, og dermed vises annonsene for potensielle kunder som allerede er interesserte i det du tilbyr. Dette kan bidra til å øke trafikken til nettbutikken, forbedre synligheten og generere flere salg.
Betalte annonser vises vanligvis øverst eller ved siden av de organiske (uannonserte) søkeresultatene og er merket som annonser. De vises vanligvis basert på en rekke faktorer, inkludert relevans for søkeordene, budstørrelse, og kvaliteten på annonsen og landingssiden din.
Google med sin Google Ads, er definitivt den største søkemotoren og bør væren en viktig del av din digitale markedsføringsstrategi. Men glem heller ikke Microsoft sin søkemotor Bing som via nettleseren Windows Edge står for så mange som 1 av 5 søk.
Søkemotorannonsering kan være kostnadseffektivt fordi du kun betaler når noen klikker på annonsen din, også kjent som kostnad per klikk (CPC), og du kan måle resultatene av kampanjene dine og optimalisere dem for å forbedre avkastningen på investeringen, bedre kjent som ROI.
Sosiale medier
Sosiale medier har blitt et viktig verktøy for markedsføring og kommunikasjon for bedrifter, da de gir en mulighet til å nå ut til et bredt publikum på en personlig og engasjerende måte. Sosiale medier brukes også til å bygge merkevarebevissthet, øke kundelojaliteten og til å drive trafikk til nettbutikker.
De mest kjente sosiale medier-kanalene på markedet i dag er Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Pinterest og LinkedIn. Hvilke kanaler som er mest effektive for deg å fokusere på, avhenger av målgruppen din og budskapet du ønsker å sende.
Bannerannonsering
Displaymarkedsføring, også kjent som bannerannonsering, er grafiske annonser som vises på nettsteder, mobilapper, og de ulike sosiale medier-plattformene som Facebook og Instagram. Disse annonsene kan være i form av bilder, videoer, animasjoner eller interaktive elementer.
Målet med bannerannonsering er å øke merkevarekjennskap og tiltrekke seg potensielle kunder til nettbutikken eller til et konkret produkt. Annonsene kan være rettet mot spesifikke målgrupper basert på faktorer som alder, kjønn, interesser, geografisk plassering og liknende. Annonsene kan også vises i ulike formater, blant annet som tradisjonelle bannerannonser eller pop-up-vinduer.
Før du beslutter hvor du ønsker å annonsere, må du vite hva som vil være mest effektivt for ditt produkt og din målgruppe.
E-postmarkedsføring
E-postmarkedsføring er en av de mest kostnadseffektive og målbare markedsføringsstrategiene en nettbutikk kan bruke. Det gir deg mulighet til å markedsføre produktene og tjenestene du tilbyr, samtidig som du bygger relasjoner med kundene som vil øke salget ditt over tid.
E-postmarkedsføring kan brukes på flere måter, blant annet ved å sende nyhetsbrev som inneholder produktinformasjon, nyheter om nettbutikken, kampanjer, tips og råd, og annet relevant innhold som kan være av interesse for kundene dine.
Spør du kunder om tilbakemeldinger etter et kjøp, kan du bruke denne tilbakemeldingen til å forbedre nettbutikken og kundetilfredsheten.
Det er viktig å huske på at e-postmarkedsføring må være relevant og verdifull for mottakeren for å unngå og bli sett på som spam. Derfor bør du segmentere kundelisten etter interesse, kjøpshistorikk eller andre kriterier for å tilpasse innholdet til hver enkelt kunde.
Lær mer om hvordan du utnytter e-postmarkedsføring til det fulle
Innholdsmarkedsføring
Som nettbutikk kan du dra nytte av innholdsmarkedsføring ved å lage og dele relevant og verdifullt innhold som tiltrekker og engasjerer målgruppen din. Innholdsmarkedsføring kan bidra til å øke synligheten og trafikken til nettbutikken din, samt bygge relasjoner og tillit med potensielle og eksisterende kunder. Ved å tilby verdifullt innhold øker du også sjansen for at kundene dine kommer tilbake til nettbutikken din og handler igjen.
Funksjoner som er optimale for å satse på innholdsmarkedsføring er blogg, videoer, infografikk hvor du fokuserer på vedlikehold, tips og triks, veiledning eller liknende. Omfattende, verdifulle og detaljerte produktbeskrivelser er avgjørende for å få tillit av kundene dine.
Lær mer om innholdsmarkedsføring her.
Influencer marketing
Influencer marketing er en markedsføringsstrategi som involverer bruk av influensere, også kjent som sosiale medie-personligheter, for å promotere et produkt, en tjeneste eller en merkevare til sitt publikum på sosiale medieplattformer som Instagram, YouTube, TikTok eller Twitter.
Influensere er personer som har en stor følgerskare på sosiale medier, og som har etablert seg som autoriteter innenfor et bestemt område, for eksempel mote, matlaging, reise, livsstil eller oppussing. Ved å samarbeide med slike profiler vil du kunne dra nytte av deres tillit og autoritet blant følgerne sine, og skape autentisk og engasjerende innhold som kan hjelpe deg med å nå ut til nye kunder og øke lojaliteten til eksisterende kunder.
Influencer marketing kan omfatte alt fra å betale influensere for å publisere innlegg om produkter du tilbyr, til å gi dem gratis produkter eller tjenester i bytte mot eksponering.
Referral marketing
Referral marketing innebærer å gi eksisterende kunder en belønning i form av rabattkode eller liknende, når de henviser nettbutikken din til potensielle nye kunder. Dette kan bidra til å øke kundelojaliteten, fordi kunder som får en belønning føler seg mer verdsatt og vil dermed være mer tilbøyelige til å fortsette og handle hos deg i fremtiden - i tillegg til at du potensielt får nye kunder som fører til at du øker salget.
Eventmarkedsføring
Som nettbutikk kan du dra nytte av eventmarkedsføring ved å engasjere potensielle og eksisterende kunder gjennom live eller virtuelle arrangementer. Du kan bruke arrangementer til å presentere produkter, tilby rabatter og eksklusive tilbud, gi bakgrunnsinformasjon om bedriften din og øke interessen for merket ditt. Er arrangementet vellykket, kan dette føre til positiv omtale og økt engasjement på sosiale medier, som igjen kan føre til økt synlighet og trafikk til nettbutikken din.
Dette er noen av markedsføringskanalene som er spesielt effektive for nettbutikker, og husk at de kan variere i effektivitet for ulike bransjer. Det er viktig at du velger kanaler og strategier som passer best for din målgruppe, og husk at det kan være lurt å teste ut strategier som ikke nødvendigvis er utbredt blant dine konkurrenter.
Markedsføringskanaler til ulike målgrupper
Når du skal markedsføre nettbutikken din, er det to ting som er spesielt viktig
- At budskapet er målrettet til de ulike aldersgruppene så det treffer og engasjerer kundegruppen din
- At du markedsfører på de kanalene målgruppen befinner seg.
Det er derfor avgjørende at du gjør en kundeanalyse eller ser på analyseverktøy som Google Analytics for å være sikker på hvem dine kunder er og hvor de kommer fra. Forstår du kundene dine godt, er det enklere å optimalisere budskapet slik at det treffer målgruppen.
Men for å gi deg en liten pekepinne, har vi satt opp en helt generell oversikt over hvilke kanaler og strategier som er spesielt attraktive for de ulike aldersgruppene:
Unge voksne (18-24):
Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Influencer markedsføring
Voksne (25-54):
Facebook, Instagram, Snapchat, Google Ads, Søkemotoroptimalisering, Display-annonser, E-postmarkedsføring, Innholdsmarkedsføring
Eldre voksne (55+):
Facebook, TV-annonser, Trykte medier, E-postmarkedsføring, Sosiale medier
En annen viktig faktor du må se på er hvem du ønsker å selge til. Har du produkter som er spesielt attraktive for bedriftskunder (B2B) bør markedsføringen gjøres noe annerledes enn om det er produkter rettet mot privatkunder (B2C).
En helt generell fordeling av markedsføringsstrategier og kanaler som oftest fungerer best for de ulike kundegruppene er
Business to Business (B2B):
Kanaler: LinkedIn, Facebook, Google Ads
Strategier: Søkemotorannonsering, Søkemotoroptimalisering, E-postmarkedsføring, Innholdsmarkedsføring, Bannerannonser, Konferanser og arrangementer
Business to Consumer (B2C):
Kanaler: Sosiale medier, Google Ads
Bannerannonser, Influencer markedsføring, E-postmarkedsføring
Oppsummering:
Du bør altså ha en god markedsstrategi om du ønsker å lykkes med netthandel. Det aller viktigste er å finne din målgruppe så tidlig som mulig, slik at du vet hvor dine kunder befinner seg og hvor du kan markedsføre deg best. Sett deg godt inn i de ulike markedskanalene og husk å måle resultatet av dine kampanjer kontinuerlig.
