Markedsføring av butikken din

Markedsføring av nettbutikken din

En nettbutikk får ikke automatisk kunder bare fordi den er publisert.

For å skape salg må de riktige menneskene finne nettbutikken, forstå hvorfor de bør handle hos deg og føle seg trygge nok til å gjennomføre kjøpet. Etter det bør du arbeide systematisk for å få kundene tilbake.

God markedsføring av en nettbutikk handler derfor ikke bare om annonsering. Det handler om hele kundereisen:

1. Bli oppdaget
2. Skape interesse
3. Bygge tillit
4. Få kunden til å kjøpe
5. Skape gjenkjøp
6. Måle og forbedre resultatene

Med 24Nettbutikk kan du koble nettbutikken til sentrale markedsføringskanaler og verktøy som:

• e-postmarkedsføring fra MailMojo
• Google Ads
• Google Shopping
• Facebook
• Instagram
• YouTube
• TikTok
• Snapchat
• kundeklubb
• produktanmeldelser
• blogg og innholdsmarkedsføring
  
  

Det gir deg et godt utgangspunkt for å tiltrekke nye kunder, øke salget og bygge langsiktige kunderelasjoner.

Start med en tydelig markedsføringsstrategi

Før du bruker penger på annonser eller begynner å publisere innhold, bør du vite hva du ønsker å oppnå.

Markedsføringen bør støtte konkrete forretningsmål, for eksempel:

• få de første kundene
• øke omsetningen
• lansere en ny produktkategori
• selge mer til eksisterende kunder
• øke gjennomsnittlig ordreverdi
• redusere avhengigheten av betalt annonsering
• bygge en sterkere merkevare
• øke lønnsomheten
• etablere seg i et nytt marked

Uten tydelige mål blir det vanskelig å vite hvilke kanaler du bør prioritere og om markedsføringen faktisk fungerer. Den viktigste beslutningen er hvem du ønsker å nå.

Du bør vite:

• hvem kundene er
• hvilke behov de har
• hvilke problemer produktene løser
• hva som påvirker kjøpsbeslutningen
• hvilke kanaler kundene bruker
• hvilke spørsmål de stiller før kjøpet
• hva som kan hindre dem i å handle
• hvorfor de skal velge deg fremfor en konkurrent

Jo tydeligere målgruppen er, desto enklere blir det å lage annonser, innhold og tilbud som oppleves relevante.

En nettbutikk som forsøker å kommunisere med alle, ender ofte med å være lite interessant for de fleste.

Markedsføring må sees som en helhet

De ulike kanalene har forskjellige roller.

Google Ads og Google Shopping kan fange opp personer som allerede søker etter et produkt. Sosiale medier kan skape oppmerksomhet og etterspørsel. Bloggen kan gi organisk trafikk over tid. E-post og kundeklubb kan få tidligere kunder til å handle igjen.

En god strategi kombinerer derfor flere typer markedsføring:

Etterspørselsfangst

Her når du personer som allerede leter etter det du selger.

Aktuelle kanaler er:

• Google Ads
• Google Shopping
• søkemotoroptimalisering
• produkt- og kategorisider
• Blogg

Etterspørselsbygging

Her gjør du nye mennesker oppmerksomme på produkter, behov eller merkevaren din.

Aktuelle kanaler er:

• Facebook
• Instagram
• TikTok
• Snapchat
• YouTube
• influensersamarbeid
• innholdsmarkedsføring

Relasjonsbygging

Her arbeider du med mennesker som allerede kjenner nettbutikken eller har handlet tidligere.

Aktuelle virkemidler er:

• e-postmarkedsføring
• kundeklubb
• produktanmeldelser
• personlig kommunikasjon
• tilbud til eksisterende kunder

Den mest robuste markedsføringen er sjelden avhengig av én kanal alene.

1. Bygg et tydelig og troverdig konsept

Før du skaffer trafikk, må nettbutikken gi kundene en god grunn til å handle.

Det bør være lett å forstå:

• hva du selger
• hvem produktene passer for
• hvilken verdi kunden får
• hva som skiller deg fra konkurrentene
• hvorfor nettbutikken er trygg
• hvordan levering og retur fungerer

Et tydelig konsept gjør all markedsføring mer effektiv.

Du bør kunne forklare nettbutikkens verdi i én eller to enkle setninger. Dersom budskapet er uklart, hjelper det lite å kjøpe mer trafikk.

Finn ditt konkurransefortrinn

Konkurransefortrinnet trenger ikke være lavest pris.

Det kan også være:

• et spesialisert sortiment
• høy produktkunnskap
• rask levering
• norsk kundeservice
• gode guider
• eksklusive produkter
• bærekraftige valg
• enkel retur
• personlig rådgivning
• produktpakker
• medlemsfordeler

Fordelen bør være relevant for kunden og vanskelig å kopiere.

2. Gjør nettbutikken klar for markedsføring

Det er lite lønnsomt å sende trafikk til en nettbutikk som ikke er klar til å konvertere.

Før du øker markedsføringen, bør du kontrollere:

• at nettbutikken fungerer godt på mobil
• at sidene laster raskt
• at menyen er enkel å forstå
• at produktbildene holder god kvalitet
• at produkttekstene svarer på kundens spørsmål
• at priser og fraktkostnader er tydelige
• at betalingsprosessen er enkel
• at levering og retur er forklart
• at kontaktinformasjon er synlig
• at sporingen fungerer

Markedsføring og konvertering må sees i sammenheng.

Dersom nettbutikken har lav konverteringsrate, kan det være mer lønnsomt å forbedre produktsider og checkout enn å øke annonsebudsjettet.

3. Google Ads

Google Ads gjør det mulig å vise annonser til personer som aktivt søker etter produkter, kategorier eller løsninger.

Det er ofte en effektiv kanal fordi brukeren allerede har uttrykt et behov.

Eksempler på søk kan være:

• produktnavn
• produktkategori
• merkevare
• kjøpe produkt
• produkt med spesielle egenskaper
• produkt til en bestemt brukssituasjon

Velg søkeord med kjøpsintensjon

Ikke alle søk er like verdifulle.

Et generelt søk kan tyde på at brukeren bare undersøker et tema. Et mer konkret søk kan tyde på at personen er nærmere et kjøp.

Sammenlign for eksempel:

• «løpesko»
• «beste løpesko for asfalt»
• «kjøpe løpesko dame størrelse 39»

Det siste søket har ofte tydeligere kjøpsintensjon.

Du bør prioritere søkeord som:

• er relevante for produktene
• samsvarer med landingssiden
• har tydelig kommersiell hensikt
• kan gi lønnsomme salg

Send trafikken til riktig side

En annonse bør ikke nødvendigvis sende alle til forsiden.

Send brukeren til den mest relevante siden:

• produktannonse til produktside
• kategoriannonse til kategoriside
• kampanjeannonse til kampanjeside
• informativt søk til en guide eller bloggpost

Jo bedre samsvar det er mellom søket, annonsen og landingssiden, desto større er sannsynligheten for salg.

Følg lønnsomheten, ikke bare klikkene

Mange klikk betyr ikke nødvendigvis god markedsføring.

Du bør følge med på:

• annonsekostnad
• antall salg
• omsetning
• konverteringsrate
• kostnad per salg
• dekningsbidrag
• avkastning på annonsekostnad
• nye og eksisterende kunder

En kampanje kan gi høy omsetning, men likevel være ulønnsom dersom marginene er lave.

4. Google Shopping

Google Shopping viser produkter med bilde, pris og butikknavn direkte i søkeresultatet.

Det gjør det lettere for kunden å sammenligne produkter før hun besøker nettbutikken.

Google Shopping kan være særlig relevant for nettbutikker som selger:

• fysiske produkter
• kjente merkevarer
• produkter med tydelig pris
• varer kunder ofte søker konkret etter
• produkter som kan sammenlignes visuelt

Produktdataene avgjør resultatet

Google Shopping er avhengig av korrekte og gode produktdata.

Viktig informasjon inkluderer:

• produkttittel
• beskrivelse
• pris
• lagerstatus
• produktbilde
• merke
• produktkategori
• variant
• størrelse
• farge
• produktidentifikatorer

Utydelige produkttitler eller mangelfulle data kan føre til svakere synlighet og mindre relevant trafikk.

Bruk tydelige produktbilder

Produktbildet er en sentral del av annonsen.

Bildet bør:

• vise produktet tydelig
• ha god oppløsning
• være korrekt beskåret
• samsvare med varen kunden mottar
• skille seg positivt ut uten å villede

Produktfeed og nettbutikk må holdes oppdatert slik at pris og lagerstatus stemmer.

Med 24Nettbutikk kan produktinformasjon brukes i koblingen mot Google Shopping, slik at du kan markedsføre sortimentet mot kunder som søker etter relevante produkter.

5. Facebook og Instagram

Facebook og Instagram kan brukes både til å nå nye kunder og til å kommunisere med personer som allerede kjenner nettbutikken.

Kanalene egner seg blant annet til:

• produktlanseringer
• kampanjer
• inspirasjon
• demonstrasjoner
• kundehistorier
• merkevarebygging
• retargeting
• korte videoer
• sesonginnhold

Ikke publiser bare produktannonser

En strøm av rene salgsbudskap kan bli ensformig.

Varier innholdet mellom:

• produktnyheter
• tips og guider
• demonstrasjoner
• før- og etter-eksempler
• vanlige spørsmål
• kundeomtaler
• innhold fra kunder
• bak kulissene
• inspirasjon
• tilbud

Målet er å kombinere nytte, tillit og salg.

Koble produktfeeden til sosiale medier

En produktfeed kan gjøre det enklere å vise oppdaterte produkter i annonser og kataloger.

Det kan blant annet brukes til:

• dynamiske produktannonser
• annonser basert på produkter kunden har sett på
• katalogannonser
• produktmerking i innlegg
• kampanjer med utvalgte varer

Med 24Nettbutikk kan nettbutikken kobles mot blant annet Facebook- og Instagram-feeder.

6. TikTok og Snapchat

TikTok og Snapchat kan være aktuelle kanaler dersom målgruppen bruker dem aktivt.

Disse kanalene stiller ofte andre krav til innhold enn tradisjonelle annonser.

Innholdet bør gjerne være:

• kort
• visuelt
• raskt å forstå
• tilpasset mobil
• personlig
• underholdende eller nyttig
• mindre polert enn tradisjonell reklame

Vis produktet i bruk

Produkter blir ofte mer interessante når kunden ser hvordan de fungerer i praksis.

Aktuelle innholdstyper er:

• demonstrasjoner
• raske tips
• problemløsning
• sammenligninger
• pakking av ordre
• reaksjoner
• brukertester
• før og etter
• vanlige feil
• korte guider

Det viktigste er å lage innhold som passer kanalens uttrykk, fremfor å gjenbruke en tradisjonell annonse uten tilpasning.

7. YouTube og video

YouTube kan brukes til både synlighet, opplæring og salg.

Video er særlig nyttig for produkter som:

• krever forklaring
• har flere funksjoner
• bør demonstreres
• har høy pris
• krever tillit før kjøp
• kan sammenlignes med alternativer

Aktuelle videoer kan være:

• produktdemonstrasjoner
• installasjonsguider
• sammenligninger
• kjøpsguider
• svar på vanlige spørsmål
• kundehistorier
• webinarer
• presentasjoner av nye produkter

Videoene kan også brukes på produktsider, i blogginnlegg, e-post og andre sosiale kanaler.

Ett godt videoinnhold kan dermed skape verdi i flere deler av markedsføringen.

8. E-postmarkedsføring med MailMojo og andre nyhetsbrevstilbydere

E-post er en av de viktigste kanalene for å skape gjenkjøp.

Når en person har meldt seg på nyhetsbrevet eller blitt kunde, kan du kommunisere direkte uten å betale for hvert eneste besøk.

24Nettbutikk tilbyr kobling mot e-postmarkedsføring fra MailMojo og andre nyhetsbrevtilbydere.

E-post kan blant annet brukes til:

• velkomstserier
• nyhetsbrev
• produktlanseringer
• kampanjer
• påminnelser
• innhold og guider
• produktanbefalinger
• gjenkjøpspåminnelser
• medlemsfordeler
• aktivering av inaktive kunder

Bygg e-postlisten på en god måte

E-postlisten bør bestå av mennesker som faktisk ønsker å høre fra deg.

Mulige innmeldingspunkter er:

• skjema i nettbutikken
• utsjekk
• konkurranser
• kundeklubb
• nedlastbare guider
• varsling om nye produkter
• påminnelse når utsolgte varer er tilbake

Fortell tydelig hva mottakeren får ved å melde seg på.

Det kan være:

• eksklusive tilbud
• faglige tips
• tidlig tilgang
• produktnyheter
• medlemsfordeler
• inspirasjon

Del mottakerne inn i grupper

Alle abonnenter bør ikke nødvendigvis få den samme e-posten.

Du kan segmentere etter:

• tidligere kjøp
• produktinteresse
• kjøpsfrekvens
• ordreverdi
• geografisk område
• kundeklubbstatus
• hvor lenge siden kunden handlet
• aktivitet i e-postene

Mer relevant kommunikasjon gir normalt bedre resultater og færre avmeldinger.

Automatiser viktige e-poster

Automatiske e-postløp kan spare tid og følge opp kunden på riktig tidspunkt.

Aktuelle automatiseringer er:

Velkomstserie

Presenter nettbutikken, fordelene og de viktigste produktkategoriene.

Etter kjøp

Gi nyttig informasjon om produktet, bruk, vedlikehold eller relevante tillegg.

Gjenkjøp

Minn kunden på produkter som normalt må kjøpes på nytt etter en bestemt periode.

Inaktive kunder

Forsøk å aktivere kunder som ikke har handlet eller åpnet e-post på lenge.

Produktoppfølging

Anbefal tilbehør eller produkter som passer til det kunden allerede har kjøpt.

E-postmarkedsføring bør gi verdi, ikke bare inneholde tilbud.

9. Kundeklubb

En kundeklubb kan bidra til å styrke relasjonen mellom kunden og nettbutikken.

Målet bør være å gi kunden en reell grunn til å identifisere seg, komme tilbake og handle igjen.

Aktuelle fordeler er:

• medlemstilbud
• bonus eller poeng
• tidlig tilgang til kampanjer
• egne produktlanseringer
• bursdagsfordeler
• personlige anbefalinger
• eksklusivt innhold
  
  

Kundeklubben må skape verdi

En kundeklubb fungerer dårlig dersom den bare brukes til å sende mer reklame.

Spør derfor:

• hvorfor skal kunden bli medlem?
• hvilke konkrete fordeler får medlemmet?
• er fordelene enkle å forstå?
• kan virksomheten levere dem over tid?
• bidrar klubben til mer lojale kunder?

En god kundeklubb kan gi bedre innsikt i kjøpsmønstre og gjøre kommunikasjonen mer relevant.

Samtidig må personopplysninger og samtykker håndteres korrekt.

Med 24Nettbutikk har du tilgang til kundeklubb via vår App-store. Kundeklubben belønner og skaper lojale kunder med opptjente poenger. Gi kundene dine poeng ved registrering og ved kjøp av produkter. Disse poengene kan så brukes til å gi rabatterte priser på produkter i nettbutikken.

10. Produktanmeldelser

Produktanmeldelser kan redusere usikkerhet og bygge tillit.

Kundene får se erfaringer fra andre som allerede har kjøpt produktet.

Anmeldelser kan være spesielt viktige når:

• nettbutikken er ny eller ukjent
• produktet er kostbart
• kvaliteten er vanskelig å vurdere digitalt
• størrelser eller passform varierer
• kunden sammenligner flere alternativer
• varen krever høy grad av tillit

Som kunde hos 24Nettbutikk har du tilgang til en svært kraftig produktanmeldelse-modul. Denne gjør at det blir enkelt å samle inn og vise frem produktomtaler i nettbutikken din – helt automatisk. Når en kunde har gjennomført et kjøp, får de etter et valgfritt antall uker en oppfordring om å legge igjen en anmeldelse og gi produktet en vurdering fra 1 til 5 stjerner. På den måten får du ekte erfaringer fra kunder som faktisk har kjøpt produktet

Be om anmeldelser på riktig tidspunkt

Kunden bør få tid til å motta og prøve produktet før du ber om en anmeldelse.

Forespørselen bør være:

• enkel
• tydelig
• mobilvennlig
• knyttet til riktig produkt
• sendt på et relevant tidspunkt

Ikke gjør det vanskelig å gi tilbakemelding.

Vis både positive og kritiske erfaringer

En anmeldelsesside med bare perfekte vurderinger kan virke lite troverdig.

Saklige, kritiske anmeldelser kan gi nyttig informasjon og hjelpe andre kunder med å velge riktig.

Svar profesjonelt på kritikk og bruk tilbakemeldingene til å forbedre:

• produktinformasjon
• levering
• emballasje
• størrelsesguider
• kundeservice
• sortiment

11. Blogg og innholdsmarkedsføring

En blogg kan hjelpe nettbutikken med å bli funnet i Google, bygge ekspertise og svare på spørsmål kundene stiller før de kjøper.

24Nettbutikk har bloggfunksjonalitet som kan brukes til innholdsmarkedsføring.

Aktuelt innhold kan være:

• kjøpsguider
• produktsammenligninger
• tips og råd
• inspirasjon
• problemløsning
• bruksanvisninger
• vedlikeholdsguider
• sesonginnhold
• trender
• svar på vanlige spørsmål

Skriv om det kundene faktisk lurer på

Et godt blogginnlegg bør ta utgangspunkt i et konkret behov eller spørsmål.

Eksempler:

• Hvordan velger jeg riktig størrelse?
• Hvilket produkt passer best til mitt behov?
• Hva er forskjellen på to produktvarianter?
• Hvordan vedlikeholder jeg produktet?
• Hva trenger jeg for å komme i gang?
• Hvilke feil bør jeg unngå?

Innholdet bør hjelpe kunden videre i kjøpsprosessen.

Koble blogginnholdet til produktene

En blogg skal ikke være en isolert del av nettstedet.

Lenk naturlig til:

• relevante produkter
• produktkategorier
• andre guider
• vanlige spørsmål
• kundeklubb
• nyhetsbrev

Produktsidene kan også lenke tilbake til relevante guider.

Dette gjør det lettere for både kunden og søkemotorene å forstå sammenhengen mellom innholdet og produktene.

Tenk langsiktig

Betalt annonsering kan gi trafikk raskt, men stopper når budsjettet stoppes.

Godt innhold kan gi relevant trafikk over lang tid.

Det tar ofte tid å bygge organisk synlighet, men innholdet kan bli en verdifull og varig del av markedsføringen.

12. Søkemotoroptimalisering

Søkemotoroptimalisering, ofte kalt SEO, handler om å gjøre nettbutikken lettere å finne i organiske søkeresultater.

SEO bør være en del av:

• kategorisider
• produktsider
• blogginnlegg
• teknisk oppsett
• internlenking
• bildebruk
• nettbutikkens struktur

Kategorisidene er viktige

Kategorisidene bør være mer enn en liste med produkter.

De bør ha:

• tydelig overskrift
• forklarende tekst
• gode filtre
• logisk struktur
• relevante produktutvalg
• lenker til nyttige guider

Kategorisider retter seg ofte mot bredere og kommersielle søk.

Produktsidene bør være unike

Unngå å bruke leverandørens standardtekst uten tilpasning.

Gode produkttekster bør forklare:

• hva produktet er
• hvem det passer for
• hvilke problemer det løser
• viktige egenskaper
• mål og spesifikasjoner
• bruk og vedlikehold
• levering og retur

Unike og nyttige tekster kan styrke både synlighet og konvertering.

Tenk også på AEO – synlighet i AI-baserte svar

Stadig flere bruker AI-baserte søkemotorer og assistenter for å finne produkter, sammenligne alternativer og få konkrete anbefalinger.

AEO står for Answer Engine Optimization og handler om å gjøre innholdet ditt lettere å forstå, hente frem og bruke som kilde i direkte svar fra blant annet AI-søk, digitale assistenter og søkemotorenes generative funksjoner.

Tradisjonell SEO har ofte hatt som mål å oppnå en god plassering i søkeresultatene. Med AEO blir det også viktig at nettbutikken kan bli:

• brukt som kilde i et AI-generert svar
• sitert i en anbefaling eller sammenligning
• hentet frem når noen stiller et konkret spørsmål
• presentert med korrekte produktopplysninger
• oppfattet som en troverdig faglig ressurs

Temaet om AEO er så stort at vi harlaget en egen landingside. Der vil du også få et konkret eksempel på hvordan du AEO-optimaliserer et produkt.

13. Retargeting

Mange besøkende kjøper ikke ved første besøk.

Retargeting gjør det mulig å vise annonser til personer som tidligere har:

• besøkt nettbutikken
• sett på et produkt
• lagt en vare i handlekurven
• lest en guide
• gjennomført et kjøp

Budskapet bør tilpasses hva personen allerede har gjort.

Eksempler:

• vis produktet kunden har sett på
• anbefal lignende produkter
• fremhev produktanmeldelser
• vis relevant veiledning
• presenter en aktuell kampanje

Retargeting kan være effektivt, men bør ikke oppleves masete.

Kontroller hvor ofte annonsene vises, og hvor lenge personen skal være med i målgruppen.
Et svært kraftig retargeting-produkt er Google PMax (Performance Max). Du kobler enkelt Google-kontoen din til din 24Nettbutikk og er igang i løpet av minutter.

14. Kampanjer og rabatter

Rabatter kan skape raske salg, men bør brukes med omtanke.

For mange kampanjer kan føre til at:

• kundene venter med å kjøpe
• ordinære priser mister troverdighet
• marginene blir svakere
• merkevaren forbindes med rabatt
• lønnsomheten reduseres

Bruk kampanjer når de støtter et tydelig mål.

Det kan være:

• lansering
• sesongskifte
• tømming av lager
• aktivering av tidligere kunder
• økning av ordreverdi
• salg av produktpakker

Test alternativer til prosentavslag

Rabatt trenger ikke alltid være en prosentvis prisreduksjon.

Andre virkemidler kan være:

• gratis frakt
• gave med kjøpet
• produktpakker
• mengderabatt
• kundeklubbfordeler
• tidlig tilgang
• ekstra service
• oppgradering

Velg et tilbud som gir kunden verdi uten å ødelegge marginen.

15. Øk gjennomsnittlig ordreverdi

Du kan øke omsetningen uten å skaffe flere kunder ved å få hver kunde til å handle litt mer.

Aktuelle tiltak er:

• relevante tilleggsprodukter
• produktpakker
• mengderabatter
• gratis frakt over en grense
• anbefalinger i handlekurven
• større produktvarianter
• abonnement
• oppgraderte alternativer

Anbefalingene må være relevante.

Tilbehør som naturlig hører sammen med hovedproduktet, kan være nyttig. Tilfeldige anbefalinger kan oppleves som støy.

Les mer om hvordan du øker gjennomsnittlig ordreverdi

16. Skap gjenkjøp

Det koster ofte mindre å selge til en eksisterende kunde enn å skaffe en helt ny.

Arbeid derfor aktivt med perioden etter kjøpet.

Du kan blant annet bruke:

• e-postmarkedsføring
• kundeklubb
• gjenkjøpspåminnelser
• produktanmeldelser
• relevant veiledning
• personlig kundeservice
• anbefalinger basert på tidligere kjøp
• medlemstilbud

Kundeopplevelsen er markedsføring

Rask levering, god emballasje og hjelpsom kundeservice påvirker om kunden handler igjen og anbefaler nettbutikken til andre.

Markedsføringen stopper derfor ikke når bestillingen er gjennomført.

Hele opplevelsen påvirker:

• gjenkjøp
• anmeldelser
• anbefalinger
• returandel
• kundens livstidsverdi

17. Google Analytics og måling

Google Analytics kan brukes til å forstå hvordan besøkende finner og bruker nettbutikken.

Med riktig oppsett kan du blant annet analysere:

• trafikkilder
• mest besøkte sider
• produktvisninger
• handlinger i nettbutikken
• konverteringer
• omsetning
• enheter
• nye og tilbakevendende brukere
• kundereiser

24Nettbutikk kan kobles til Google Analytics for å spore aktivitet og gi bedre beslutningsgrunnlag.

Definer hva du skal måle

Ikke samle inn data uten å vite hva de skal brukes til.

De viktigste målene kan være:

• salg
• omsetning
• konverteringsrate
• gjennomsnittlig ordreverdi
• kostnad per kunde
• dekningsbidrag
• andel gjenkjøp
• påmelding til kundeklubb
• påmelding til nyhetsbrev
• produktanmeldelser

Se på hele kundereisen

En kunde kan:

1. oppdage nettbutikken på Instagram
2. lese et blogginnlegg
3. komme tilbake via Google
4. melde seg på nyhetsbrev
5. klikke på en e-post
6. gjennomføre kjøpet

Det siste klikket forteller ikke alltid hele historien.

Vurder derfor hvordan kanalene bidrar sammen, ikke bare hvilken kanal som registreres rett før salget.

18. Beregn lønnsomheten

Omsetning er ikke det samme som overskudd.

Når du vurderer markedsføringen, bør du trekke fra:

• varekostnad
• betalingsgebyrer
• frakt
• emballasje
• markedsføringskostnad
• rabatter
• returer
• plukk og pakk

Kostnad per kunde

Kostnad per kunde kan beregnes slik:

Bruker du 20 000 kroner på markedsføring og får 200 nye kunder, er kostnaden 100 kroner per kunde.

Om dette er lønnsomt, avhenger av:

• dekningsbidraget på første ordre
• hvor ofte kunden handler igjen
• hvor lenge kunden forblir aktiv
• hvor mye kundeservice kunden krever
• returandelen

Kundens livstidsverdi

En kunde som handler flere ganger, kan være lønnsom selv om det første kjøpet gir lite overskudd.

Du bør derfor kjenne til:

• gjennomsnittlig ordreverdi
• kjøpsfrekvens
• gjennomsnittlig kundetid
• dekningsbidrag
• andel gjenkjøp

Dette gjør det lettere å avgjøre hvor mye du kan bruke på å skaffe en ny kunde.

19. Fordel markedsføringsbudsjettet

Det finnes ingen fordeling som passer alle nettbutikker.

Budsjettet bør avhenge av:

• målgruppen
• marginene
• konkurransen
• produktkategorien
• merkevarens kjennskap
• hvor raskt du ønsker å vokse
• hvilke interne ressurser du har

En god modell er å dele budsjettet mellom:

Salgsutløsende aktiviteter

Tiltak som kan gi salg på kort sikt:

• Google Ads
• Google Shopping
• produktannonser
• retargeting
• kampanjer

Langsiktig vekst

Tiltak som bygger verdi over tid:

• blogg
• SEO
• video
• e-postliste
• kundeklubb
• merkevarebygging
• produktanmeldelser

Unngå å bruke hele budsjettet på kortsiktige salg dersom du ønsker mer bærekraftig vekst.

20. Test systematisk

Markedsføring bør behandles som en kontinuerlig læringsprosess.

Du kan teste:

• budskap
• bilder
• videoer
• overskrifter
• målgrupper
• landingssider
• produkttitler
• tilbud
• fraktgrenser
• e-postemner
• knapper
• plassering av anmeldelser

Test én tydelig endring om gangen når det er mulig.

Ellers blir det vanskelig å vite hva som påvirket resultatet.

Ikke avslutt tester for tidlig

Små datamengder kan gi tilfeldige utslag.

Vurder:

• hvor mange som har sett innholdet
• hvor mange som har klikket
• hvor mange som har kjøpt
• om perioden er representativ
• om kampanjer eller sesong påvirket resultatet

Bruk testene til å ta bedre beslutninger, ikke bare til å bekrefte det du allerede tror.

21. Lag en enkel innholdsplan

Det blir lettere å arbeide jevnlig med markedsføring dersom innholdet planlegges.

En innholdsplan kan inneholde:

• tema
• kanal
• målgruppe
• format
• publiseringsdato
• ansvarlig
• mål
• lenke eller handlingsoppfordring

Planlegg innhold rundt:

• sesonger
• produktlanseringer
• merkedager
• kampanjer
• kundespørsmål
• søkeord
• lagerstatus
• aktuelle trender

Lag gjerne ett hovedinnhold som kan gjenbrukes.

En kjøpsguide kan for eksempel bli til:

• blogginnlegg
• e-post
• Instagram-karusell
• TikTok-video
• YouTube-video
• annonse
• innlegg på Facebook

Dette gir mer effekt ut av hver produksjon.

22. Unngå vanlige feil

Vanlige feil i markedsføring av nettbutikker er:

• å starte uten tydelig målgruppe
• å bruke hele budsjettet på én kanal
• å sende all trafikk til forsiden
• å måle klikk fremfor lønnsomhet
• å ha dårlig sporing
• å bruke for mye rabatt
• å publisere bare salgsinnhold
• å ignorere eksisterende kunder
• å stoppe innholdsarbeidet for tidlig
• å skalere annonser før nettbutikken konverterer
• å kopiere konkurrentenes strategi uten å kjenne egne tall

Den beste strategien tar utgangspunkt i din målgruppe, dine marginer og dine mål.

Slik kan verktøyene i 24Nettbutikk brukes sammen

De ulike funksjonene kan støtte hele kundereisen.

Skape synlighet

Bruk:

• Google Ads
• Google Shopping
• Facebook
• Instagram
• TikTok
• Snapchat
• YouTube
• blogg

Bygge tillit

Bruk:

• produktanmeldelser
• gode produkttekster
• blogg og guider
• video
• tydelig informasjon om frakt og retur

Konvertere besøkende til kunder

Bruk:

• relevante landingssider
• gode produktbilder
• produktanmeldelser
• enkel checkout
• tydelige leveringsalternativer
• riktig betalingsløsning

Skape gjenkjøp

Bruk:

• MailMojo
• kundeklubb
• automatiske e-poster
• personlige tilbud
• gjenkjøpspåminnelser

Måle og forbedre

Bruk:

• Google Analytics
• salgsdata
• kampanjerapporter
• kundedata
• produktanmeldelser
• testresultater

Når verktøyene brukes sammen, får du et bedre grunnlag for å bygge lønnsom og langsiktig vekst.

Sjekkliste for markedsføring av nettbutikken

Oppsummering

God markedsføring av en nettbutikk handler om mer enn å kjøpe annonser.

Du må:

• kjenne målgruppen
• ha et tydelig budskap
• gjøre nettbutikken klar for trafikk
• velge riktige kanaler
• skape nyttig innhold
• bygge tillit
• følge opp eksisterende kunder
• måle lønnsomheten
• forbedre arbeidet kontinuerlig

Google Ads og Google Shopping kan fange opp kunder som allerede søker etter produkter. Sosiale medier og video kan skape oppmerksomhet. Bloggen kan bygge organisk synlighet. E-postmarkedsføring og kundeklubb kan bidra til gjenkjøp, mens produktanmeldelser kan redusere usikkerhet og styrke tilliten.

Google Analytics gir deg et bedre grunnlag for å forstå hvilke tiltak som virker.

Med 24Nettbutikk kan disse aktivitetene kobles til nettbutikken, slik at du får et samlet fundament for å tiltrekke kunder, øke salget og bygge langsiktige relasjoner.

Markedsfør nettbutikken med 24Nettbutikk

24Nettbutikk gir deg muligheten til å koble nettbutikken til sentrale markedsføringskanaler og verktøy.

Du kan blant annet bruke:

• MailMojo til e-postmarkedsføring
• Google Ads
• Google Shopping
• Facebook- og Instagram-feeder
• YouTube
• TikTok
• Snapchat
• kundeklubb
• produktanmeldelser
• blogg
• Google Analytics

Det gjør det enklere å arbeide systematisk med hele kundereisen – fra den første kontakten til kjøp og gjenkjøp.

Les også:

• Starte nettbutikk i Norge - den komplette guiden
• Velge riktig nettbutikkløsning
• Kostnader ved å starte nettbutikk
• Betalingsløsninger i Norge
• Frakt og logistikk for nettbutikker