Velg riktig betalingsløsning

Velg riktig betalingsløsning til nettbutikken

Betalingsløsningen er en av de viktigste delene av nettbutikken. Det er her kunden går fra å vurdere et kjøp til faktisk å betale.

En god betalingsløsning skal gjøre dette steget raskt, enkelt og trygt. Kunden bør få velge en betalingsmåte hen kjenner og stoler på, uten å måtte fylle ut unødvendig informasjon eller møte overraskelser underveis.

En tungvint betalingsprosess kan derimot føre til at kunden avbryter kjøpet – selv om produktene, prisene og resten av nettbutikken har overbevist.

Når du skal velge betalingsløsning, bør du derfor ikke bare se på transaksjonsgebyret. Du må også vurdere:

• hvilke betalingsmåter kundene forventer
• hvor enkel betalingsprosessen er
• hvordan løsningen fungerer på mobil
• hvilke kostnader som påløper
• når pengene utbetales
• hvem som håndterer kredittrisiko og svindel
• hvordan returer og tilbakebetalinger gjennomføres
• hvor godt løsningen fungerer med nettbutikken og regnskapssystemet
• hvilke muligheter du har dersom virksomheten vokser

24Nettbutikk tilbyr integrasjoner mot Vipps, Qliro, Nets, Kustom og Svea. Dermed kan du velge en betalingsløsning som passer både kundene dine, produktene du selger og måten virksomheten drives på.

Hvilke betalingsmåter bør en norsk nettbutikk tilby?

Norske nettkunder forventer vanligvis å kunne velge mellom flere betalingsmåter.

De mest aktuelle alternativene er:

• Vipps
• Visa og Mastercard
• faktura
• delbetaling
• Apple Pay
• Google Pay

Hva du bør tilby, avhenger blant annet av målgruppen, gjennomsnittlig ordreverdi og produktene du selger.

En kunde som kjøper et rimelig forbruksprodukt, ønsker kanskje å betale raskt med Vipps eller kort. En kunde som handler møbler, elektronikk eller andre kostbare varer, kan foretrekke faktura eller delbetaling.

Det viktigste er at betalingsalternativene passer til kjøpssituasjonen.

Vipps som betalingsløsning

Vipps er en kjent betalingsmåte i Norge og kan gjøre det enkelt for kundene å betale uten å skrive inn kortinformasjon manuelt.

Kunden identifiserer seg med telefonnummeret sitt og godkjenner betalingen i Vipps. Det reduserer antallet felt og handlinger kunden må gjennomføre.

Vipps opplyser at deres integrerte betalingsløsning kan brukes til både Vipps- og kortbetaling, og at betalingsflyten kan tilpasses nettbutikken.

Vipps kan være særlig relevant når:

• en stor andel av kundene er norske privatpersoner
• mange handler fra mobilen
• produktene ofte kjøpes raskt eller spontant
• du ønsker en kjent og enkel betalingsmåte
• du har en relativt kort kjøpsprosess

Vipps kan brukes som en selvstendig betalingsløsning eller som en betalingsmåte i en komplett checkout fra en totalleverandør.

Er Vipps alene tilstrekkelig?

For enkelte nettbutikker kan Vipps dekke en stor del av kundenes behov. Det gjelder særlig butikker med lave eller moderate ordreverdier og en hovedsakelig norsk målgruppe.

Likevel bør du vurdere om kundene også trenger:

• ordinær kortbetaling
• faktura
• delbetaling
• Apple Pay
• Google Pay
• betalingsalternativer for bedriftskunder

Mange nettbutikker velger derfor en komplett betalingsløsning hvor Vipps er ett av flere alternativer.

Enkeltstående betalingsløsning eller totalleverandør?

Når du skal velge betalingsløsning, står valget ofte mellom å sette sammen flere separate tjenester eller å bruke en totalleverandør.

Separate betalingsavtaler

Med separate avtaler kan du kombinere ulike leverandører og betalingsmåter.

Du kan for eksempel ha:

• Vipps gjennom én avtale
• kortbetaling gjennom en annen leverandør
• faktura og delbetaling gjennom en tredje

Fordelen er at du kan velge spesialiserte løsninger og forhandle vilkårene separat.

Merk! 24Nettbutikk tilbyr kassen vi har kalt Spennd for deg som ønsker å sette sammen betalingsalternativene dine selv og bestemme rekkefølgen i kassen på disse. Videre kan du legge til egenfaktura og forskuddsbetaling.

Ulempen er at du kan få:

• flere avtaler
• flere kontaktpersoner
• separate utbetalinger
• flere rapporter
• mer komplisert avstemming
• mer administrasjon ved feil og returer

Denne modellen kan passe virksomheter som har spesielle behov, høyt volum eller ønsker stor kontroll over de enkelte betalingsmetodene.

Komplett checkout fra én leverandør

Qliro, Kustom, Nets og Svea er totalleverandører som kan samle flere betalingsalternativer i én checkout.

Avhengig av avtalen og leverandøren kan dette omfatte:

• Vipps
• faktura
• delbetaling
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay

En komplett checkout kan gjøre det enklere å administrere betalingene fordi flere betalingsmåter håndteres gjennom én integrasjon og ett administrasjonsmiljø.

Fordelene med en totalleverandør kan være:

• én integrasjon
• flere betalingsmetoder i samme checkout
• enklere administrasjon
• mer samlet rapportering
• enklere håndtering av returer
• færre leverandører å forholde seg til
• bedre muligheter for å tilpasse betalingsalternativene til kunden

Hva som er best, avhenger likevel av prisene, vilkårene og behovene til nettbutikken.

1. Start med målgruppen

Den beste betalingsløsningen er den kundene dine faktisk ønsker å bruke.

Før du velger leverandør, bør du se på:

• om kundene hovedsakelig er privatpersoner eller bedrifter
• alderen på målgruppen
• om kundene handler på mobil eller datamaskin
• om du selger i Norge eller internasjonalt
• hvor høy gjennomsnittlig ordreverdi du har
• hvor ofte kundene handler
• om kjøpet er planlagt eller spontant

Betaling til privatkunder

Privatkunder forventer ofte raske og kjente betalingsalternativer.

For denne målgruppen vil det normalt være relevant å tilby en kombinasjon av:

• Vipps
• kort
• faktura
• delbetaling
• Apple Pay
• Google Pay

Hvilke alternativer som bør vises først, kan avhenge av målgruppen og hva den enkelte kunden tidligere har brukt.

Betaling til bedriftskunder

Bedriftskunder kan ha andre behov enn privatpersoner.

De kan blant annet ønske:

• faktura
• lengre betalingsfrist
• organisasjonsnummer som identifikasjon
• flere leverings- og fakturaadresser
• referanse eller innkjøpsnummer
• EHF-faktura
• betaling med bedriftskort

Selger du både til privatpersoner og bedrifter, bør du kontrollere at betalingsløsningen støtter begge kundegruppene på en god måte.

Kustom, Qliro og Svea har løsninger som kan brukes til betalinger for både privat- og bedriftskunder.

2. Gjør betalingen enkel

Jo flere unødvendige steg kunden må gjennom, desto større er risikoen for at kjøpet avbrytes.

En god checkout bør derfor:

• laste raskt
• fungere godt på mobil
• kreve så få felt som mulig
• ha tydelige priser
• vise tilgjengelige betalingsmåter
• gi forståelige feilmeldinger
• gjøre det enkelt å rette informasjon
• vise frakt og totalpris før betalingen godkjennes
• sende en tydelig ordrebekreftelse

Kunden skal altså forstå hva som skjer i hvert steg.

Merk! Alle våre samarbeidspartnere for betaling er laget for å konvertere maksimalt.

Gjestehandel eller obligatorisk kundekonto?

Ikke alle ønsker å opprette en kundekonto.

Obligatorisk registrering kan være en barriere, særlig for førstegangskunder. Det bør derfor være mulig å handle uten å opprette et tradisjonelt brukernavn og passord, med mindre virksomheten har et tydelig behov for innlogging.

En rask checkout kan senere kombineres med muligheten til å opprette konto, melde seg inn i kundeklubb eller lagre informasjon til neste kjøp.

3. Prioriter mobilbetaling

Mange nettkjøp starter og avsluttes på mobil. Betalingsløsningen må derfor fungere like godt på en liten skjerm som på en datamaskin.

En mobiltilpasset checkout bør ha:

• store og tydelige knapper
• få skjemafelt
• automatisk utfylling der det er mulig
• enkel adressehåndtering
• støtte for Vipps og digitale lommebøker
• minst mulig behov for å bytte mellom apper og nettlesere
• rask innlasting

Vipps, Apple Pay og Google Pay kan redusere behovet for manuell utfylling og gjøre det raskere å betale fra mobil.

Merk! Alle våre betalingstilbydere har gode mobiltilpasninger.

4. Tilby betalingsmåter som passer ordreverdien

Ordreverdien påvirker ofte hvordan kunden ønsker å betale.

Lave ordreverdier

Ved mindre kjøp vil kunden gjerne betale raskt.

Aktuelle betalingsmåter kan være:

• Vipps
• kort
• Apple Pay
• Google Pay

Middels høye ordreverdier

Når beløpet øker, kan flere ønske å utsette betalingen til varen er mottatt.

Da kan faktura være viktig.

Høye ordreverdier

Ved kostbare kjøp kan delbetaling gjøre det mulig for kunden å gjennomføre et kjøp som ellers ville blitt utsatt eller avbrutt.

Dette kan være relevant for blant annet:

• møbler
• elektronikk
• sportsutstyr
• byggevarer
• interiør
• større pakkeløsninger
• kostbare tjenester

Faktura og delbetaling kan øke fleksibiliteten, men betalingsformen må presenteres tydelig. Kunden skal forstå kostnader, renter, frister og øvrige vilkår før avtalen inngås.

5. Sammenlign den totale kostnaden

Betalingsleverandører kan ha ulike prismodeller.

Kostnadene kan bestå av:

• etableringsgebyr
• månedsavgift
• fast gebyr per transaksjon
• prosentandel av kjøpesummen
• ulike priser for forskjellige betalingsmåter
• gebyr for faktura eller delbetaling
• gebyr ved refusjon
• gebyr ved tvist eller tilbakeføring
• kostnader ved utenlandske kort
• valutapåslag
• kostnader for tilleggstjenester

Det er derfor ikke tilstrekkelig å sammenligne én prosentsats.

Du bør beregne hva løsningen faktisk vil koste ut fra:

• forventet omsetning
• antall transaksjoner
• gjennomsnittlig ordreverdi
• fordelingen mellom betalingsmåtene
• antall returer
• hvilke markeder du selger i

Eksempel på hvordan prismodellen slår ut

Tenk deg to betalingsavtaler:

Alternativ A

• lav prosentandel
• relativt høyt fast beløp per transaksjon

Alternativ B

• høyere prosentandel
• lavt eller ikke noe fast transaksjonsbeløp

Alternativ A kan være rimeligst når ordrene er store. Alternativ B kan være rimeligere dersom du har mange små ordre.

Du må derfor regne på kostnaden med dine egne tall.

Ikke velg bare etter laveste pris

En billig betalingsløsning kan bli dyr dersom:

• flere kunder avbryter kjøpet
• den mangler populære betalingsmåter
• utbetalingene er vanskelige å avstemme
• returhåndteringen krever mye manuelt arbeid
• kundeservicen får mange betalingsrelaterte henvendelser
• løsningen ikke støtter nye markeder eller behov

Det mest lønnsomme alternativet er det som gir best samlet resultat – ikke nødvendigvis det laveste gebyret.

Sjekk prisene fra betalingstilbyderne her

6. Undersøk utbetalingsbetingelsene

Når kunden har betalt, går det normalt noe tid før pengene utbetales til nettbutikken.

Du bør undersøke:

• hvor ofte utbetalingene skjer
• hvor lang tid det går før pengene står på konto
• om forskjellige betalingsmåter har ulike utbetalingsløp
• hvordan gebyrer trekkes
• hvordan returer vises
• om utbetalingene kommer samlet eller separat
• hvilke rapporter som følger med oppgjøret
• hvordan avstemming mot regnskapet gjennomføres

Dette er særlig viktig for nettbutikker som må betale leverandører, frakt og andre kostnader før oppgjøret kommer.

Lang utbetalingstid kan påvirke likviditeten, selv om salget er godt.

7. Vurder håndtering av faktura og kredittrisiko

Når kunden handler på faktura eller delbetaling, må noen ta risikoen for at kunden ikke betaler.

I mange checkout-løsninger gjennomfører betalingsleverandøren en kredittvurdering og håndterer innkrevingen. De konkrete vilkårene kan variere mellom leverandørene og avtalene.

Før du velger løsning, bør du avklare:

• hvem som foretar kredittvurderingen
• hvem som bærer risikoen ved manglende betaling
• når nettbutikken får oppgjør
• hvem kunden kontakter om fakturaen
• hvem som sender betalingspåminnelser
• hvem som håndterer inkasso
• hva som skjer ved retur eller delvis retur
• hvilke produkter og kundetyper som kan bruke kreditt

Dette påvirker både risiko, kundeservice og administrasjon.

8. Sikkerhet og tillit

Kunden må føle seg trygg når hun legger inn betalingsinformasjon.

Betalingssiden bør:

• bruke sikre betalingssystemer
• vise kjente betalingslogoer
• ha tydelig informasjon om virksomheten
• vise totalbeløpet før godkjenning
• forklare vilkår for faktura og delbetaling
• ikke be om mer informasjon enn nødvendig
• fungere uten tekniske feil eller uventede omdirigeringer

Leverandøren bør også ha gode rutiner for:

• svindelforebygging
• autentisering
• kryptering
• behandling av kortinformasjon
• overvåkning av mistenkelige transaksjoner
• håndtering av tvister og tilbakeføringer

Selv om leverandøren håndterer selve betalingen, har du som nettbutikkeier fortsatt ansvar for å ha tydelige vilkår, god kundekommunikasjon og sikre interne rutiner.

Merk! Alle våre samarbeidspartnere innen betaling har alle disse punktene på plass, og som kunde hos 24Nettbutikk skal du føle deg trygg på at både vi og betalingstilbyderne tar godt vare på deg som bruker.

9. Returer og tilbakebetalinger må være enkle

Returer er en naturlig del av netthandel.

Betalingsløsningen bør gjøre det enkelt å:

• tilbakebetale hele kjøpet
• tilbakebetale deler av kjøpet
• justere en faktura
• kansellere en reservasjon
• håndtere bytte av varer
• se status på en tilbakebetaling
• dokumentere refusjonen overfor kunden
• avstemme tilbakebetalingen i regnskapet

Undersøk også:

• om transaksjonsgebyret refunderes
• hvor lang tid tilbakebetalingen tar
• om refusjonen må gjøres i nettbutikken eller leverandørens portal
• hvordan delvise returer håndteres
• hva som skjer dersom ordren er betalt med flere betalingsmidler

En tungvint returprosess skaper merarbeid for både nettbutikken og kunden.

10. Se på integrasjonen med nettbutikken

En betalingsløsning kan ha mange gode funksjoner, men den må også fungere godt med nettbutikksystemet.

En god integrasjon bør håndtere:

• registrering av betaling
• reservasjon og belastning
• kansellering
• hele og delvise tilbakebetalinger
• oppdatering av ordrestatus
• feilhåndtering
• rapportering
• sporing av betalingsmåte
• kommunikasjon mellom checkout og lager
• testing før lansering

24Nettbutikk støtter integrasjoner mot blant annet Vipps, Qliro, Kustom og Svea, i tillegg til andre betalingsleverandører.

11. Direkte integrasjon mot betalingstilbyder i ordrebehandlingen

Et annet viktig element å ta hensyn til når du skal velge betalingsløsning er hvor omfattende ordrebehandlingen er i etterkant av et salg. Når noen handler i nettbutikken din, vil pengene gå til betalingstilbyderen og ikke direkte til din konto. For å kunne overføre pengene fra betalingstilbyderens konto til din konto, ønsker betalingstilbyderen at du først skal sende produktet til kunden. Dette bringer oss over til selve ordrebehandlingen som består av mange små deloppgaver.

Disse deloppgavene består gjerne av å skrive ut pakkseddel, bestille frakt, skrive ut fraktetikett, sende kunden leveringsbekreftelse og effektuere betalingen (fortelle betalingstilbyderen at du ønsker oppgjør for handelen). Jo mer automatisert denne prosessen er, desto mindre tid bruker du på å behandle en ordre.

Og effektuering av ordre behandles ulikt for ulike nettbutikkplattformer og betalingsløsninger.

1. I enkelte nettbutikkplattformer må du enten logge deg inn på betalingsleverandørens administrasjonsside for så å finne ordren og huke av for at du ønsker å effektuere denne (Ønsker å motta penger for kjøpet).
2. Eller så går denne prosessen automatisk i det du klikker på “Send ordre til kunde” direkte i nettbutikkens ordrebehandling. Det siste er tilfellet om du velger 24Nettbutikk som din plattformleverandør.

Den siste måten er absolutt å anbefale og du vil spare mye tid på en automatisert prosess.

12. Betaling og regnskap bør henge sammen

Betalinger fra nettbutikken må kunne avstemmes mot:

• ordre
• gebyrer
• utbetalinger
• returer
• kreditnotaer
• merverdiavgift
• bankkonto

Dersom betalingsleverandøren utbetaler et nettobeløp etter at gebyrer og returer er trukket fra, må du kunne se hva hver utbetaling består av.

Før du velger leverandør, bør du spørre:

• finnes det en integrasjon mot regnskapssystemet?
• følger det med en detaljert oppgjørsrapport?
• kan rapportene eksporteres?
• kan ordre kobles til den enkelte utbetalingen?
• vises gebyrer og returer separat?
• kan bokføringen automatiseres?

God avstemming sparer tid og reduserer risikoen for feil.

13. Vurder behovet for abonnement og faste betalinger

Selger du abonnementer, medlemskap eller varer som leveres regelmessig, trenger du støtte for gjentakende betaling.

Da bør du undersøke:

• om leverandøren støtter abonnement
• hvordan kunden godkjenner den første betalingen
• hvordan senere trekk gjennomføres
• hva som skjer dersom betalingen avvises
• hvordan betalingskort oppdateres
• om kunden kan pause eller avslutte abonnementet
• hvordan tilbakebetalinger håndteres
• hvilke betalingsmåter som kan brukes

Ikke alle betalingsmetoder fungerer likt for gjentakende betalinger. Dette bør derfor avklares før du velger løsning.

14. Skal du selge internasjonalt?

En løsning som passer godt i Norge, er ikke nødvendigvis tilstrekkelig dersom du skal selge til andre land.

Internasjonale kunder kan forvente:

• lokale betalingsmåter
• betaling i egen valuta
• lokale språk
• lokale fakturaløsninger
• andre former for identifisering
• ulike korttyper

Du bør også undersøke:

• hvilke land leverandøren støtter
• hvilke valutaer som kan brukes
• hvordan valutaveksling prises
• om pengene utbetales i norske kroner
• hvilke regler som gjelder i markedene
• hvordan internasjonale returer håndteres

De fleste av våre samarbeidspartnere innen betaling fremhever at deres checkout kan tilpasses lokale betalingsmåter og brukes ved ekspansjon til flere markeder.

15. Følg resultatene etter lansering

Valget av betalingsløsning bør ikke være en engangsbeslutning.

Etter lansering bør du følge med på:

• hvor mange som starter checkout
• hvor mange som fullfører kjøpet
• hvilke betalingsmåter som brukes
• hvor mange betalinger som avvises
• hvor mange som avbryter
• konverteringsrate på mobil og datamaskin
• kostnad per betalingsmåte
• antall returer og tilbakebetalinger
• antall henvendelser til kundeservice

Dersom mange avbryter på betalingssteget, bør du undersøke om:

• ønsket betalingsmåte mangler
• checkouten er for komplisert
• kunden må fylle inn for mye informasjon
• fraktkostnaden kommer overraskende
• løsningen laster sakte
• feilmeldingene er uklare
• betalingsalternativene presenteres dårlig

Små forbedringer i checkouten kan få stor betydning når ordrevolumet øker.

Vipps, Qliro, Nets, Kustom eller Svea – hva bør du velge?

Det finnes ikke én betalingsløsning som er best for alle nettbutikker.

Riktig valg avhenger av:

• målgruppen
• ordreverdien
• produktene
• betalingsmåtene kundene foretrekker
• om du selger til privatpersoner eller bedrifter
• om du selger abonnement
• om du skal selge internasjonalt
• behovet for faktura og delbetaling
• prisene og avtalevilkårene
• hvor mye administrasjon du ønsker

Vipps kan passe når:

• du primært selger til norske privatkunder
• mange handler på mobil
• du ønsker en rask og kjent betalingsmåte
• kundene vanligvis betaler hele beløpet med en gang
• du vil tilby Vipps i tillegg til en annen checkout

En totalleverandør kan passe når:

• du vil samle flere betalingsmåter i én løsning
• kundene skal kunne velge mellom kort, Vipps, faktura og delbetaling
• du ønsker ett administrasjonsmiljø
• du vil redusere antall separate avtaler og integrasjoner
• du ønsker en checkout som kan tilpasses flere kundegrupper

Qliro, Nets, Kustom og Svea tilbyr komplette checkout-løsninger med flere betalingsmåter samlet i én integrasjon. Det konkrete innholdet og vilkårene avhenger av avtalen du inngår med leverandøren.

Sjekkliste før du velger betalingsløsning

Oppsummering

Betalingsløsningen påvirker langt mer enn hvordan pengene kommer inn på konto.

Den påvirker:

• hvor mange kunder som fullfører kjøpet
• hvor trygg nettbutikken oppleves
• hvor mye administrasjon du får
• hvordan returer håndteres
• hvor raskt du får pengene utbetalt
• hvilke kundegrupper du kan selge til
• hvor enkelt virksomheten kan vokse

For de fleste norske nettbutikker er det en fordel å tilby flere betalingsalternativer. Vipps og kort dekker mange raske kjøp, mens faktura og delbetaling gir kundene større fleksibilitet ved høyere ordreverdier.

Med 24Nettbutikk kan du velge mellom Vipps, Qliro, Nets, Kustom og Svea. Dermed kan du sette opp en betalingsprosess som passer både kundene dine og måten du ønsker å drive nettbutikken på.

Les også:

• Starte nettbutikk i Norge - den komplette guiden
• Kostnader ved å starte nettbutikk
• Betalingsløsninger i Norge
• Frakt og logistikk for nettbutikker
• Markedsføring av nettbutikken din